Харта на клиента

Цел на Хартата

Служителите на Министерство на икономиката, енергетиката и туризма (МИЕТ) ще се ръководят от тази Харта на клиентите (хартата), водени от желание да предоставят възможно най-доброто административно обслужване.
В хартата се съдържа описание на нивото на административно обслужване, което може да се очаква в Министерство на икономиката, енергетиката и туризма и информация какво се очаква от клиентите на услуги. В хартата се предоставят и съвети към клиентите как да постъпват в различни ситуации.
Хартата ще бъде своевременно изменяна и допълвана, за да отговаря на променящите се потребности на клиентите.
Целта и стремежа на министерството по отношение на административното обслужване е:

• то да бъде бързо и ефективно;
• всеки да получава лесен достъп до информация;
• служителите да са добре осведомени и отзивчиви;
• приятна и делова атмосфера в министерството;
• обслужване на всички потребители без дискриминация;
• да бъде постигнат максимален резултат и качество на обслужването при минимален разход на финансови и човешки ресурси.

Всяко мнение или препоръка за подобряване на административното обслужване в Министерство на икономиката, енергетиката и туризма ще бъде взето под внимание, като идеите си можете да излагате писмено по пощата, на официалния електронен адрес и чрез попълване на анкетна карта, която можете да намерите на фронт офиса на "Едно гише" (в сградите на МИЕТ, находящи се на ул. "Славянска" № 8 и ул. "Леге" № 4), в деловодството в сградата на ул. "Триадица" № 8 и на Интернет страницата на министерството.

Отговорности

Отговорностите на служителите на МИЕТ към Вас, включително и при предоставяне на услуги са регламентирани в Етичния кодекс на служителите в МИЕТ и са:

• Да се отнасят с внимание и уважение към Вас, да зачитат личното Ви достойнство;
• Да бъдат честни и отзивчиви;
• Да работят професионално;
• Да предприемат всички необходими действия за качествено и точно предоставяне на услугите;
• Да се стремят към  създаване  на благоприятна обстановка при обслужването  на потребителите на административни услуги;
• При възникване на проблем, да Ви уведомят своевременно за причините довели до това и за очаквания краен срок, в който ще можете да получите услугата;
• Да спазват конфиденциалност относно всички запитвания, сигнали и жалби на всеки един потребител на административни услуги, предоставяни от министерството;
• Да спазват принципа за равнопоставеност на клиентите на административни услуги;
• Да носят отличителен знак със снимка и данни за имената, длъжността, администрацията и звеното, към които принадлежи;
• Да се представя със собствено и фамилно име при водене на телефонни разговори.

Вашите отговорности към служителите на МИЕТ:

• Да се отнасяте към служителите с уважение. Няма да бъде проявявана търпимост към обиди, заплахи или каквито и да било действия на физическа саморазправа, насочени срещу служителите. Ако се държите буйно или заплашително, можем учтиво да Ви помолим да напуснете сградата на министерството;
• Да бъдете внимателни и любезни към останалите клиенти;
• Да бъдете точни на уговорените срещи;
• Да предоставяте своевременно пълна и точна информация;
• Да предоставяте допълнителна информация, когато Ви е изискана такава;
• При промяна на обстоятелства, касаещи Вас или друго лице да уведомявате своевременно за това.

Общи отговорности:

• За да има приятна атмосфера са необходими взаимно уважение, внимание и търпение.

Ползи за Вас:

• Облекчаване на дългите процедури;
• Намаляване на разходите на средства и време, необходими за извършването на административните услуги от министерството;
• Премахване на възможните корупционни практики;
• Създаване на приятна и делова обстановка за потребителите на административни услуги, предоставяни от министерството.

Информация за административните услуги

• Информация по интернет: пълна информация за всички административни услуги, предоставяни от МИЕТ може да получите от страницата на министерството, раздел Административни услуги.

• Информация по телефона: информация за предлаганите от МИЕТ административни услуги може да получите от служителите от звеното за административно обслужване на телефони 02 940 7327 и 02 940 7331.

• Информационно табло: списък на административните услуги, предоставяни от МИЕТ, може да намерите на информационните табла, поставени на входовете на сградите на МИЕТ, находящи се на ул. "Славянска" № 8 и ул. "Леге" № 4.

Контакти с МИЕТ

Когато се свързвате с нас по пощата, факс или електронна поща, ние ще Ви дадем пълен отговор до 30 дни от датата, на която сме получили писмото, факса или имейла Ви, освен ако в нормативен акт не е предвиден друг срок.

• Отговор на телефонни обаждания: Когато искате да се свържете с Министерство на икономиката, енергетиката и туризма, можете да се обадите между 9.00 и 17.30 часа от понеделник до петък на централа 02 94071.

• Пощенски адрес: Министерство на икономиката, енергетиката и туризма, ул. "Славянска" 8, София 1052

• Централен факс: 02 987 2190

• Електронен адрес: e-docs@mee.government.bg. Писмата получени на електронния адрес на министерството се регистрират по реда на постъпването им,  в рамките на установеното работно време, а документите получени в извънработно време, се регистрират в първия работен ден.

Когато Ви пишем, се стремим всички писма, изпратени от Министерство на икономиката,
енергетиката и туризма:

• Да са съставени на ясен и разбираем език;
• Да Ви уведомяват ясно, когато е необходимо да направите нещо допълнително;
• Да Ви дават необходимата информация.

Ако имате оплакване

Когато смятате, че има проблеми при административното обслужване в Министерство на икономиката, енергетиката и туризма, очакваме да ни информирате за това писмено - по пощата, по факса или на електронния адрес на министерството, за да можем да отстраним евентуални нередности и пропуски. Процедурата за подаване на оплаквания е лесна и ни помага да се уверим, че предоставяме еднаква и достъпна за всеки услуга. Анонимни оплаквания не се разглеждат.

Периодично ще се допитваме до вас как оценявате нашите услуги

Ще разговаряме и ще се вслушваме в клиентите, ще предприемаме действия в отговор на техните съвети и препоръки. За целта:

• ще се допитваме до клиентите и организациите, които ги представляват, за качеството на извършваните услуги;
• ще търсим техните съвети и препоръки и ще използваме информацията за усъвършенстване на предоставяните услуги.

Работно време

Сигнали, предложения и писма на граждани се приемат в сградата на министерството на ул. "Славянска" № 8 от 9 до 17.30 ч.

Документи по лицензионни, разрешителни режими, регистрация и категоризация на туристически обекти се приемат в сградата на министерството на ул. "Леге" № 4 от 9 до 17.30 ч.

Съгласно чл. 10, ал. 4 от НАО в случаите, когато в служебните помещения има потребители на административни услуги в края на обявеното работно време, работата на звеното продължава до приключване на тяхното обслужване, но не повече от два астрономически часа след обявеното работно време.

Допълнителна информация за Хартата

Хартата е утвърдена от министъра на икономиката, енергетиката и туризма със Заповед № РД-16-339/26.03.2010 г. и е публикувана на Интернет страницата на министерството.

Хартата ще се актуализира периодично.