Дирекция “Политика за потребителите” има следните функции:
1. подпомага министъра при разработване, осъществяване и координиране на държавната политика за защита на потребителите и за нейното интегриране при провеждането на другите секторни и хоризонтални политики;
2. подпомага министъра при изпълнение на задълженията му във връзка с членството на Република България в ЕС по отношение защита на потребителите;
3. подпомага министъра за:
а) изготвяне на списък на квалифицираните организации в Република България, които имат правен интерес да предявяват искове за преустановяване или за забрана на действия или търговски практики, които са в нарушение на колективните интереси на потребителите;
б) признаване на сдружения на потребители за представителни на национално ниво в съответствие със Закона за защита на потребителите;
в) признаване на органи за алтернативно решаване на потребителски спорове по смисъла на Закона за защита на потребителите;
г) оказване на финансова подкрепа на представителните сдружения за защита на потребителите съгласно действащото законодателство;
4. участва в разработването на проекти на нормативни актове на хоризонталното законодателство за защита на потребителите и съгласува проекти на нормативни актове, имащи отношение към защита на потребителите;
5. изготвя, съгласува и предлага за одобряване от Съвета по европейските въпроси към Министерския съвет на проекти на рамкови позиции по въпросите, които се разглеждат от Съвета на ЕС и неговите подготвителни органи, както и в процеса на вземане на решения по чл. 290 и 291 от Договора за функционирането на Европейския съюз;
6. участва в преговорния процес в рамките на работни формати към институциите на Европейския съюз във връзка със създаването и прилагането на правото на Европейския съюз в областта на защита на потребителите, в т.ч. Работна група “Защита на потребителите и информация” към Съвета на Европейския съюз и работни групи към Европейската комисия;
8. организира и ръководи дейността на Работна група 21 “Защита на потребителите” към Съвета по европейските въпроси към Министерския съвет, като:
а) изготвя становища за съответствие на проекти на нормативни актове с правото на ЕС;
б) анализира развитието на политиката за защита на потребителите на европейско ниво;
в) изготвя, обобщава и участва в подготовката на информации, становища, позиции и указания относно защита на потребителите, като ги съгласува с компетентните национални органи във връзка с участието на българските представители в работата на институциите на ЕС;
г) провежда диалог и осъществява взаимодействие с неправителствени организации за защита на потребителите и организира участието им в процеса на развитие, въвеждане и прилагане правото на ЕС;
д) информира икономическите оператори за техните задължения, произтичащи от законодателството на ЕС;
9. изготвя, съгласува и предлага за одобряване от Съвета по европейските въпроси към Министерския съвет на проекти на официални становища по запитвания на Европейската комисия относно правилното транспониране и прилагане на правото на Европейския съюз в областта на защита на потребителите, включително изготвя и съгласува отговори по запитвания на Европейската комисия относно транспонирането на европейски директиви във фазата на проверка по правилното транспониране;
10. извършва нотификация на национални нормативни актове, въвеждащи изискванията на директиви на Европейския съюз за защита на потребителите в електронната система на Европейската комисия за нотификация на национални изпълнителни мерки;
11. изготвя и изпраща уведомления за национални мерки по прилагането на регламенти на Европейския съюз до Европейската комисия;
12. изготвя и обобщава проучвания и анализи на правото на Европейския съюз и на практиките на други държави – членки на Европейския съюз, в областта на хоризонталното законодателство за защита на потребителите;
13. изпълнява функциите на секретариат на Националния съвет за защита на потребителите, като координира дейността му;
14. осъществява взаимодействие с Комисията за защита на потребителите и с други административни органи, имащи отношение към защитата на потребителите;
15. участва в работните органи на Организацията за икономическо сътрудничество и развитие (ОИСР) за защита на потребителите.