Актуално към 18.06.2025 г.
Договор за потребителска продажба
Какво представлява договорът за продажба?
Договорът за продажба по смисъла на Закона за защита на потребителите е договор, по силата на който търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на стоки на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за тях, включително договорите, имащи за предмет едновременно стоки и услуги.
Ключовите понятия в договора за продажба включват:
- Потребител е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност и всяко физическо лице, което като страна по договор (по Закона за защита на потребителите) действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
- Търговец е всяко физическо или юридическо лице, което продава или предлага за продажба стоки, предоставя услуги или сключва договор с потребител като част от своята търговска или професионална дейност в публичния или в частния сектор, както и всяко лице, което действа от негово име и за негова сметка.
- Потребителска стока е всяка движима материална вещ, с изключение на вещите втора употреба – обект на публична продажба, когато потребителят е имал възможност да участва в продажбата.
След сключването на договора за продажба търговецът следва да осигури доставянето на стоките до потребителя. Стоките следва да бъдат предадени на потребителя в тридесетдневен срок, считано от сключването на договора, без неоправдано забавяне, освен ако в договора не е уговорено друго. Когато търговецът не достави и предаде стоките в срока, определен в договора или в рамките на 30 дни, потребителят може да изиска доставката да бъде извършена в допълнително определен срок в зависимост от обстоятелствата.
Ако доставката не е осъществена и в допълнителния срок, потребителят може да развали договора и да иска връщане на платените по договора пари. Потребителят може да не дава допълнителен срок за доставка и незабавно да развали договора в следните случаи:
- Когато търговецът е отказал да достави стоките, или
- Доставката на стоките в рамките на уговорения срок на доставка е от съществено значение за потребителя, или
- Потребителят е уведомил търговеца преди сключването на договора, че е от съществено значение доставката да бъде направена на точно определена дата или най-късно до определена дата.
При развалянето на договора за продажба търговецът е длъжен да възстанови на потребителя без неоправдано забавяне всички суми, платени по договора, а потребителят може да претендира обезщетение или неустойка.
Какво е значението за съответствие на доставената стока със сключения договор за продажба?
При доставка до Вас Вие може да проверите съответствието на доставената Ви стока. Имайте предвид, че продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, дори и да не е знаел за несъответствието. Продавачът отговаря за несъответствието на потребителската стока с договора за продажба и когато стоката е монтирана или инсталирана от потребителя, но несъответствието се дължи на неправилни указания за монтиране или инсталиране.
За да съответства на договора за продажба, потребителската стока трябва да отговаря на следните индивидуални изисквания :
- да съответства на описанието, вида, количеството и качеството и да притежават функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост и други характеристики, предвидени в договора ;
- да са годни за конкретната цел, търсена от потребителя, за която потребителят е уведомил продавача най- късно в момента на сключване на договора за продажба и по отношение на която търговецът се е съгласил;
- да се доставят с всички принадлежности и всички указания, включително указанията за инсталиране и монтаж, предвидени в договора за продажба;
- да се актуализират съгласно предвиденото в договора за продажба.
Стоките също така следва да отговарят на следните обективни изисквания за съответствие:
- да са годни за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид;
- да притежават качествата на мострата или модела, която продавачът е предоставил на разположение на потребителя преди сключването на договора, и да отговарят на описанието на тази мостра или модел, когато е приложимо;
- да са доставени със съответните принадлежности, включително опаковката и указанията за инсталиране или други указания, които потребителят може разумно да очаква да получи, когато е приложимо
- да са в количество и да притежават качествата и другите характеристики, включително по отношение на трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, които са обичайни за стоки от същия вид и които потребителят може разумно да очаква предвид естеството на стоките и като се вземат предвид всички публични изявления, направени от продавача или от други лица на предходен етап от веригата от сделки или направени от името на продавача или от името на тези лица, включително производителя, съдържащи се например в рекламата или в етикета
В Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки е предвидена презумпция, съгласно която всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се появи до една година след доставянето на стоките, се счита, че е съществувало при доставянето им, освен ако не се докаже противното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с естеството на несъответствието.
| Важно е да знаете | |
 | Счита се, че няма липса на съответствие, ако в момента на сключване на договора за продажба потребителят е бил изрично уведомен, че определена характеристика на стоките се отклонява от обективните изисквания за съответствие и с изрично и отделно изявление е приел това отклонение при сключване на договора за продажба |
Потребителят не е обвързан от:
- уговорки, споразумения/договори, сключени с продавач, чрез които се изключва/ограничава отговорността на продавача за несъответствието на потребителската стока с договора за продажба;
- споразумения, с които потребителят заявява, че знае за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба преди неговото сключване, в което не е посочено естеството на несъответствието (напр. сделката няма да бъде валидна, ако продавачът принуди купувача да се откаже от правата по закон).
Търговска гаранция
Какво представлява търговската гаранция?
„Търговска гаранция“ е всяко задължение, поето от продавача или от производителя (гарант) към потребителя, за осигуряване на съответствие на стоката с договора за продажба, с цел да възстанови заплатената сума или да замени или поправи стоката, или да предостави друг вид обслужване, свързано със стоката, когато тя не отговаря на спецификациите или евентуално на други изисквания, несвързани със съответствието на стоката с договора за продажба, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция или в съответната реклама, направена в момента на сключване или преди сключването на договора.
Какви са изисквания към търговската гаранция?
Търговската гаранция се предоставя на потребителя. Заявлението за предоставяне на търговска гаранция съдържа задължително информация за:
- ясно посочване, че при несъответствие на стоките потребителят има правни средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него, и че търговската гаранция не засяга тези средства за защита на потребителя;
- името и адреса на лицето, предоставящо търговската гаранция;
- процедурата, която потребителят трябва да спази, за да получи изпълнението на търговската гаранция;
- посочване на стоките, за които се прилага търговската гаранция;
- условията на търговската гаранция
Изброената информация трябва да бъде ясна, разбираема и лесна за четене. Информацията задължително се предоставя на български език.
| Важно е да знаете | |
| Потребителят може да се позове на гаранцията, дори тя да не отговаря на някое от горепосочените изисквания. |
Възможности за рекламации (разваляне на договор, отбив от цена, смяна на стока, ремонт)
Какво представлява рекламацията?
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба.
При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да поиска от продавача да приведе стоката в съответствие или да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие; значимостта на несъответствието; и възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя без значително неудобство за потребителя
Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или продавачът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
Когато производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката и удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, търговецът е длъжен да запази на потребителя първоначалните гаранционни условия. Например, когато рекламацията се удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.
Какъв е начинът на предявяване на рекламацията?
Рекламацията се предявява пред търговеца или пред упълномощено от него лице и може да бъде както в устна, така и в писмена форма. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, адрес за контакт и задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
- касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането;
- протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
- други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
| Срок | Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, ако търговецът не е предоставил по-дълъг срок. Срокът спира да тече през времето, необходимо за привеждане на стоката в съответствие. |
Kaкви са основните права и задължения на потребителя и търговеца?
Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец от предявяването на рекламацията. След изтичането на този срок потребителят има право да развали договора и да иска възстановяване на заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока.
Ако търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, то рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
Търговецът има задължението да поддържа регистър на предявените рекламации. При предявяване на рекламация търговецът или упълномощените от него лица, задължително я описват в регистъра, като на потребителя се издава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията.
Примерен регистър за рекламации можете да намерите тук.
Приемането на рекламации се извършва през работното време в търговския обект, където е закупена стоката или е поръчана услугата, на адреса на управление на търговеца или на друго място, посочено от търговеца. Рекламацията може да бъде предявена и във всеки от търговските обекти на търговеца на територията на страната, в които се осъществява подобна търговска дейност като тази в обекта, откъдето е закупена стоката. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на потребителя.
| Повече информация | |
 | Полезни съвети за продажбите по интернет можете да намерите тук. |